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市殡仪馆三举措提升服务对象满意度

 

2012年以来,市殡仪馆不断加强基础设施建设,完善殡葬服务体系,努力提高殡仪服务质量,保障群众基本殡葬需求,取得了长足发展。但也存在着思想认识不统一、服务保障不到位、公益属性不突出等问题。根据民政部等16部委《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》(民发〔20185号)要求,结合存在的问题,市民政局党组高度重视,按照年初安排,411日局党组书记、局长曹华带领局党组成员、副局长易勇,党组成员、工会主任张华芹等人到市殡仪馆召开了专题办公会,会上结合积极做好“十佳十差”、“民政爱民服务质量提升年”评比活动,就进一步优化殡葬服务流程、减轻市民丧葬负担、加大惠民殡葬落实力度、提高群众满意度、加快殡葬事业发展等问题进行了深入研究,提出了优化整改措施。

一、梳理优化服务流程,减少收费环节,减轻市民负担,让利于民,凸显社会公益属性。

    认真梳理枝发改文【2016256号文件核定的殡葬服务收费项目及标准,对部分群众反映比较强烈、容易引起群众不满意的收费项目和标准采取合并、取消、减免的办法,进一步优化服务流程,减少收费环节、减轻市民负担。一是合并遗体抬尸费,减少收费轮次。将原抬遗体上车、下车、入柜、入棺计费4次收取丧户240元合并,只收取丧户160元的抬尸费,此项收费合并后预计每年将减收12.6万元。二是取消灵堂休息室及拣灰炉寿毯、送灵、接灵仪式收费。将原休息室每天收费180元、100元取消,此项收费取消后预计每年将减收25.2万元;同时取消拣灰炉火化遗体收取的每具360元的寿毯及送灵、接灵仪式费用,由市殡仪馆面向社会购买后免费提供给选择拣灰炉火化遗体的丧户,此项收费取消后预计每年将减收58.32万元。三是降低挽联打印及冷藏柜冷藏费收费标准。将冷藏柜冷藏遗体每小时收费10元改为每天收费100元,将现挽联打印收费10/条降为10/幅(每幅两条,现减半收费),预计每年将减收冷藏费5.6万元、挽联打印费35万元。综合上述几项合并、取消、减免措施,预计市殡仪馆将减收136.72万元。    通过对上述抬尸等殡葬服务收费项目及标准进行减免,保证基本殡葬服务供给,可有效推动殡葬事业更好服务于保障和改善民生,让利于民,增进人民福祉,充分凸显殡仪馆社会公益属性,让人民群众成为殡葬改革的最大受益者,从而提高广大群众的满意度。

    二、规范丧葬用品采购程序,降低经营成本,合理定价,增加低端服务项目,引导丧户理性消费。   

    一是在对墓穴石材继续实行政府采购的基础上,将骨灰盒、寿衣等单位价值比较高的丧葬用品,纳入政府采购范围实施采购,按照不超过进价30%的幅度合理确定销售价格。二是增加低端鲜花、骨灰盒、寿衣等丧葬用品和服务项目的品种和档次,充分满足低收入群体的殡葬需求,让人“死得起”。三是尊重丧户意愿,淡化盲从、攀比心理,合理引导丧户理性消费,市殡仪馆不唯收入论,在尊重丧户意愿的前提下,积极引导丧户戒除盲从、攀比心理,合理选择消费项目和档次。   

    三、以群众满意度为的工作目标,致力提升服务质量,强化社会监督,努力打造诚信殡葬。

    2018年,市殡仪馆以“十佳十差”、“民政爱民服务质量提升年”评比活动为契机,全面加强和改进殡葬服务,推进“严、紧、硬、实”作风建设,提升殡仪馆的良好形象,提高服务质效,凝聚干事创业的浓厚氛围,增强广大市民的获得感,从而提高市民满意度。一是在市殡仪馆醒目位置对殡葬服务收费项目及标准、服务流程进行公开、公示,对丧葬用品实行明码标价,自觉接受社会监督。二是对于丧户选定的殡葬服务,细化沟通,让丧户明确服务程序、服务项目、服务内容、服务标准及具体收费标准等主要事项,提供质价相符的服务,让丧户明明白白消费,心甘情愿消费。三是以荆门仙逸殡仪馆为标杆,学标杆补短板。市殡仪馆对照标杆,加强职业道德教育和职业技能培训,努力打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍。同时修订完善各项殡仪服务流程和服务标准,全面提升殡葬服务质量。   

    市殡仪馆以期通过以上优化整改措施,以人民为中心、满足群众殡葬需求作为出发点和落脚点,坚持完善殡葬服务供给,不惜减少收入,也要让利于民,确保实现人人享有公益性基本殡葬服务,为群众提供更加方便、快捷、透明的殡葬服务,让人民群众成为殡葬改革的最大受益者。

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